Refund and Return Policy

Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা) – elevateedge.bd

আপনি অনলাইন রিটার্ন ফর্ম পূরণ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার পরই আপনার রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে পারবেন।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

পণ্য রিসিভ এর ১২ ঘন্টার মধ্যে  আমাদের অবহিত করতে হবে

ঝামেলামুক্ত এবং সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

পণ্য অবশ্যই তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে—ব্যবহৃত, পরা, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।

ফ্যাশন আইটেমের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সাইজ চেক করা যেতে পারে; এটি ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হবে না।

পণ্যের সাথে আসল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি আইটেম, ইনভয়েস এবং অন্যান্য সকল অ্যাকসেসরিজ অবশ্যই থাকতে হবে।

পণ্য অবশ্যই তার আসল, অক্ষত এবং অবিকৃত ম্যানুফ্যাকচারার প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।

যদি ডেলিভারির সময় elevateedge.bd বা অন্য কোনো ব্র্যান্ডেড প্যাকেজিং ব্যবহার করা হয়ে থাকে, তবে একই প্যাকেজিং ব্যবহার করে রিটার্ন করতে হবে।

প্যাকেজিংয়ের উপর সরাসরি টেপ, স্টিকার বা কোনো ধরনের ক্ষতি করা যাবে না।

২. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন করা পণ্য উপরোক্ত শর্ত পূরণ না করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন নাও হতে পারে।

পণ্য কোয়ালিটি চেকের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

৩. গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা

কোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট বাতিল হলে, কোয়ালিটি চেক শেষে ৪–৬ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

টানা তিনবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পণ্যটি স্ক্র্যাপ হিসেবে গণ্য করা হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

৪. গ্রাহক সহায়তা

আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্যের জন্য প্রস্তুত।

Return Policy – elevateedge.bd

After completing the online return form and submitting your return request, you will be able to view your return tracking number.

1. Return Conditions

To ensure a smooth and hassle-free return process, the following conditions must be met:

• Customers must notify us within 12 hours of receiving the product.
• The product must be in its original condition — unused, unworn, unwashed, and undamaged.
• For fashion items, customers may only check the size/fit, which will not be considered as product usage.
• All original tags, user manuals, warranty cards, free items, invoices, and other accessories must be returned with the product.
• The product must be returned in its original, intact, and undamaged manufacturer packaging/box.
• If the order was delivered using elevateedge.bd or any other branded packaging, the same packaging must be used for the return.
• No direct tape, stickers, labels, or any damage should be applied to the original packaging.

2. Refund Policy

• Refunds may not be processed if the returned product does not meet the above conditions.
• Refunds will be processed only after the returned product passes our quality inspection.

3. Important Notice

• If a return request is rejected, the product will be sent back to the customer within 4–6 business days after the quality check is completed.
• If delivery fails three consecutive times, the product will be considered abandoned/scrapped, and no refund will be issued.

4. Customer Support

For any questions or issues regarding returns, refunds, or product concerns, our support team is always ready to assist you.